João Moretti - Diretor-geral da MobilePeople, empresa especializada em soluções móveis
A oferta de produtos e serviços pela internet, por meio de lojas virtuais de comércio eletrônico, vem sendo alavancada por novas formas de pagamento, como o mobile banking, tornando-se um canal importante para o lojista na hora da concretização das vendas.
A concorrência da web, porém, não ameaça um dos segmentos de comércio mais antigos do Brasil: a venda direta - ou de porta em porta como muitos falam - e que também pode ser beneficiada pelo mobile payment - forma de pagamento na qual o celular substitui os cartões ou dinheiro vivo. Mas, como o setor de vendas diretas pode se valer dessa nova tecnologia?
Vendas diretas são aquelas feitas por meio do contato pessoal entre o vendedor e o cliente fora de um comércio ou estabelecimento fixo.
Trata-se de um mercado poderoso, que segundo levantamento da Associação Brasileira de Empresas de Vendas Diretas (ABEVD) no primeiro trimestre de 2011 cresceu 8,9% em relação ao mesmo período de 2010. Elas atingiram um volume nominal das vendas de R$ 5,8 bilhões.
Olho no olho
Negociar diretamente com o consumidor agrega valor ao produto, que é oferecido por meio do relacionamento pessoal estabelecido entre quem vende e quem compra.
Apesar do crescimento das transações comerciais pela internet, muitos ainda preferem o contato "olho no olho" e avaliar "em mãos" o que está sendo comprando.
Vender diretamente tem a vantagem de o vendedor ir onde quer que o cliente esteja, oferecendo um atendimento personalizado e diferenciado.
Outro ponto positivo é a conveniência de hora e local para oferecer ao cliente o consumo e a compra de bens e serviços. Mais ainda, a venda direta possibilita muitas vezes ao cliente levar o produto na hora, diferentemente da compra pela internet.
O pagamento móvel agrega
Já com o mobile payment, qualquer profissional que trabalhe com vendas diretas poderá comercializar seus produtos com a ajuda do celular. O consumidor pode ou não pagar com cartões ou dinheiro, o que facilita as compras.
Os vendedores que oferecem atendimento personalizado a esses clientes também serão beneficiados, ganhando agilidade nas ações de venda e tendo maior controle sobre aquilo que comercializam.
Além disso, terão facilidade na hora de gerenciar os pagamentos, melhorando o sistema de compra e venda dentro do setor.
Incorporar o mobile payment às vendas diretas vai unir uma das tecnologias mais avançadas atualmente, no que diz respeito a pagamentos, ao sistema tradicional de vendas, baseado no contato pessoal junto aos clientes.
Isto proporciona maior satisfação pessoal e qualidade no atendimento, rompendo barreiras e construindo um novo formato de negociação.
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João Moretti é diretor-geral da MobilePeople, empresa especializada em soluções móveis
Fonte: Brasil Econômico - 18/5/2012
