{"id":84684,"date":"2018-11-06T16:20:59","date_gmt":"2018-11-06T18:20:59","guid":{"rendered":"http:\/\/127.0.0.1\/acs\/dialogo-com-empresarios-vai-ganhar-o-jogo-a-empresa-que-oferecer-melhores-experiencias-aquelas-centradas-no-cliente\/"},"modified":"2018-11-06T16:20:59","modified_gmt":"2018-11-06T18:20:59","slug":"dialogo-com-empresarios-vai-ganhar-o-jogo-a-empresa-que-oferecer-melhores-experiencias-aquelas-centradas-no-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acs.org.br\/academy\/dialogo-com-empresarios-vai-ganhar-o-jogo-a-empresa-que-oferecer-melhores-experiencias-aquelas-centradas-no-cliente\/","title":{"rendered":"Di\u00e1logo com empres\u00e1rios – \u201cVai ganhar o jogo a empresa que oferecer melhores experi\u00eancias, aquelas centradas no cliente\u201d"},"content":{"rendered":"

 A fala \u00e9 do professor da Funda\u00e7\u00e3o Dom Cabral, Jos\u00e9 Leonardo de Ara\u00fajo, que esteve na Associa\u00e7\u00e3o Comercial de Santos nesta ter\u00e7a-feira (6)<\/i><\/p>\n

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Fonte: Assessoria de imprensa ACS<\/p>\n

\u201cVai ganhar o jogo a empresa que oferecer melhores experi\u00eancias, aquela centrada no cliente, com conceito multicanal, plataformas online, que entrega conte\u00fado. Enfim, aquela que entende a jornada do cliente\u201d. A fala \u00e9 do professor da Funda\u00e7\u00e3o Dom Cabral, Jos\u00e9 Leonardo de Ara\u00fajo, que esteve nesta ter\u00e7a-feira (6) na Associa\u00e7\u00e3o Comercial de Santos, onde ministrou palestra no 4\u00ba Dialogo com Empres\u00e1rios da Baixada Santista.<\/p>\n<\/p>\n

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Com o tema Empresas Centradas no Cliente, o evento, realizado numa parceria entre a ACS e a Funda\u00e7\u00e3o Dom Cabral, abordou t\u00f3picos como: experi\u00eancia do cliente e customer centricity<\/i>; valor do cliente; e mudan\u00e7a do centro de gravidade do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Segundo o palestrante, a maior parte das empresas tem foco em produtos, as metas s\u00e3o produtos, a apura\u00e7\u00e3o de resultado \u00e9 voltada para o produto. Por\u00e9m, para que as empresas prosperem, \u00e9 necess\u00e1ria uma transforma\u00e7\u00e3o: a mudan\u00e7a do foco no produto para o cliente.<\/p>\n

\u201cEstamos na \u00e9poca da transforma\u00e7\u00e3o digital, que for\u00e7a as empresas a terem seu centro voltado para o cliente, o chamado customer centricity. <\/i>Para que essa mudan\u00e7a ocorra, o primeiro passo \u00e9 mudar a cultura e entender que o foco deve ser outro: gerenciar bem a experi\u00eancia do cliente\u201d.<\/p>\n

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Conforme a palestra, no mundo atual, 4.0, cada vez mais as empresas v\u00e3o vencer pela entrega de experi\u00eancias e n\u00e3o pelo produto. Isso porque, segundo Ara\u00fajo, com a tecnologia, a qualidade dos produtos come\u00e7a a ser nivelada.<\/p>\n

\u201cEnt\u00e3o, vai ganhar o jogo a empresa que oferecer melhores experi\u00eancias, que entregar conte\u00fado, que pega a jornada do cliente e entende essa jornada. A tecnologia, a intelig\u00eancia artificial, ajuda muito reduzir custos, mas nem sempre isso significa a melhor experi\u00eancia para o cliente\u201d.<\/p>\n

Valor da empresa<\/b><\/p>\n

Como resultado dessa mudan\u00e7a, com o foco voltado para o cliente, est\u00e1 o aumento do valor da empresa. Isso ocorre porque, uma vez que o cliente se torna o centro do neg\u00f3cio, a tend\u00eancia \u00e9 que aumente o valor da empresa em m\u00e9dio e longo prazos. \u201cO valor de uma empresa se mede pela sua carteira de clientes e outros ativos que ela tem. Isso porque os clientes tendem a ser mais fieis, a aumentar suas receitas com empresa \u00e0 medida que sentem que a empresa est\u00e1 gerenciando bem sua experi\u00eancia\u201d, explicou Ara\u00fajo.<\/p>\n

Outro passo importante para que as empresas alcancem o sucesso \u00e9 criar novos processos e trazer o cliente para participar deles.<\/p>\n

\u201cAbrir dados, instalar plataformas de acesso, aproximar o cliente, o que chamamos de cocria\u00e7\u00e3o de valor. O ideal \u00e9 ter muita tecnologia de informa\u00e7\u00e3o para entender cada vez mais o cliente\u201d.<\/p>\n

E o terceiro e \u00faltimo importante passo para o sucesso seria, segundo o palestrante, a inova\u00e7\u00e3o, usando pessoas para que elas se coloquem no lugar do cliente.<\/p>\n

\u201cComo exemplo, posso citar a Apple, que faz excelentes produtos, mas que tamb\u00e9m tem esse conceito de dar aten\u00e7\u00e3o ao cliente. Ela tem os melhores produtos e atende bem milh\u00f5es de pessoas em seu call center, por exemplo\u201d.<\/p>\n

Sobre o palestrante<\/b><\/p>\n

Jos\u00e9 Leonardo de Ara\u00fajo \u00e9 professor e pesquisador associado da FDC; palestrante nos temas proatividade de mercado, marketing proativo e inova\u00e7\u00e3o; gerente do Programa P\u00f3s-MBA FDC em parceria com a Kellog School Of Management, 2009-2011; membro do Conselho de Administra\u00e7\u00e3o da Hydronorth S\/A, 2010-2013; executivo do Grupo Localiza, ocupando fun\u00e7\u00f5es gerenciais nas \u00e1reas de Franchising, Marketing, Comunica\u00e7\u00e3o Empresarial, Vendas e Servi\u00e7os ao Cliente, 1988-2003.<\/p>\n

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