A Starbucks desenvolveu uma incr\u00edvel presen\u00e7a ao redor do mundo, na web, e em quase todos os elementos de m\u00eddia social, incluindo Facebook, Twitter, YouTube, e at\u00e9 mesmo internamente atrav\u00e9s comunidades tais como o MyStarbucksIdea.com.<\/p>\n
A empresa recentemente participou de uma confer\u00eancia em San Diego, onde a equipe de m\u00eddia social do Starbucks apresentou os 10 preceitos que orientam os esfor\u00e7os nas m\u00eddias sociais:<\/p>\n
1. \u00c9 sobre relacionamentos, n\u00e3o marketing.<\/p>\n
Construir relacionamentos significativos \u00e9 fundamental. A Starbucks se concentra menos no marketing tradicional e mais em dar um car\u00e1ter informal, interativo aos seus esfor\u00e7os na web.<\/p>\n
2. M\u00eddias sociais se encaixam dentro de uma estrat\u00e9gia mais ampla.<\/p>\n
Na Starbucks, a m\u00eddia social n\u00e3o \u00e9 uma entidade separada e distinta. V\u00e1rios departamentos colaboram on-line e off-line para desenvolver e implementar os planos destinados a envolver totalmente a comunidade.<\/p>\n
Um desses esfor\u00e7os foi a Starbucks\u2019 Love Project. A Starbucks juntou-se com v\u00e1rios grupos \u2013 incluindo Playing for Change, Dave Matthews Band, John Legend e U2 \u2013 para criar o CD \u201cAll You Need Is Love .\u201d A cada compra acima de $ 15 nas lojas participantes da Starbucks, os clientes recebiam um CD e um convite para participar do projeto, carregando seu pr\u00f3prio v\u00eddeo para StarbucksLoveProject.com, que milhares de pessoas fizeram. A cada CD vendido um dollar era doado ao Global Fund to Help Fight AIDS in Africa. Os clientes da Starbucks tamb\u00e9m podiam criar uma arte e enviar ao site. A empresa contribu\u00eda com 5 cents por cada desenho at\u00e9 atingir 1 milh\u00e3o de artes mandadas paro o site.<\/p>\n
A Starbucks poderia ter trabalhado somente com a venda de CD\u2019s, mas a participa\u00e7\u00e3o dos clientes enviando videos e desenhos criou uma dimens\u00e3o muito maior para a causa apoiada pela empresa.<\/p>\n
3. Deixe claro onde come\u00e7ar.<\/p>\n
A Starbucks acredita que \u00e9 preciso ter foco no momento inicial, as pessoas precisam saber onde te encontrar nas m\u00eddias sociais. Como resultado todas as URL\u2019s da empresa nas m\u00eddias sociais tem o nome Starbucks – (Facebook.com\/starbucks, Twitter.com\/starbucks, www.YouTube.com\/starbucks, etc \u2013 para cada vertente, a Starbucks lan\u00e7a uma conta separada, como Twitter.com \/ starbucksJobs, que se concentra exclusivamente na gera\u00e7\u00e3o de leads para empregos na Starbucks.<\/p>\n
4. Olhe para todos os lados.<\/p>\n
Starbucks pode ser cheia de surpresas, mas a empresa n\u00e3o gosta de ser surpreendida. A Starbucks espera atender todos os pequenos detalhes e corrigir eventuais problemas que possam surgir. A empresa se preocupa em como os clientes v\u00e3o encontrar a p\u00e1gina, como eles v\u00e3o navegar no site e como a experi\u00eancia do cliente pode mudar dentro de um per\u00edodo de tempo. Eles tamb\u00e9m tentam antecipar incidentes em que algu\u00e9m n\u00e3o goste de um determinado produto ou projeto e iniciar um conversa para solucionar o mais rapidamente poss\u00edvel o caso.<\/p>\n
5. Seja aut\u00eantico.<\/p>\n
A regra n\u00famero 1 nas m\u00eddias sociais \u00e9 ser verdadeiro e transparente. O que \u00e9 crucial aqui especificamente para a Starbucks \u00e9 manter os clientes fieis \u00e0 marca – que come\u00e7ou com uma cultura de caf\u00e9, ent\u00e3o a equipe de m\u00eddias sociais tem que ter um pensamento voltado para isso.<\/p>\n
6. Construir alian\u00e7as.<\/p>\n
Internamente, a colabora\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para criar, planejar e executar projetos ou campanhas. Todos os departamentos \u2013 inclusive legal, o call center, comunica\u00e7\u00f5es, PR, gerentes e executivos \u2013 devem estar conectados. A equipe de estrat\u00e9gia digital da Starbucks n\u00e3o poderia ter realizado sozinha a companha Help Haiti e alavancado atrav\u00e9s das m\u00eddias sociais sem coliga\u00e7\u00f5es por toda a empresa. A m\u00e1gica das m\u00eddias sociais \u00e9 que voc\u00ea pode rapidamente reconhecer oportunidades. O desafio est\u00e1 em responde-las rapidamente, e sem a coopera\u00e7\u00e3o de toda a empresa isso se torna uma tarefa muito dif\u00edcil.<\/p>\n
7. se n\u00e3o est\u00e1 no Twitter n\u00e3o importa.<\/p>\n
Para ver o que est\u00e3o falando de sua marca em tempo real, acesse o Twitter, onde as coisas tendem a ter um efeito viral muito mais poderoso. O monitoramento em tempo real diminuem o tempo de resposta sobre o que as pessoas est\u00e3o falando sobre sua marca, positiva no negativamente. Al\u00e9m disso prev\u00ea de forma antecipada todas as oportunidades que surgem, a qualquer momento.<\/p>\n
8. Concentre-se em quatro respostas.<\/p>\n
Sempre que a Starbucks identifica um problema ou oportunidade, ele responde em uma ou mais das seguintes quatro maneiras:<\/p>\n
Amplificar \u2013 quando a Starbucks identifica tend\u00eancias ou algo seus clientes parecem gostar, ela amplia o que quer que seja para ajudar a traz\u00ea-lo para a superf\u00edcie e aumentar a visibilidade e entusiasmo.
Contextualizar \u2013 em 2004 um email estava circulando dizendo que a Starbucks estava se recusando fornecer produtos para os soldados servindo no Iraque. A mensagem se tornou viral \u2013 e infelizmente era falsa. Pela contextualiza\u00e7\u00e3o da mensagem a Starbucks revelou seu lado da hist\u00f3ria \u2013 saiba mais no snopes.com.
Mudan\u00e7a \u2013 se quebrou, conserte. MyStarbucksIdea.com ativamente solicita cr\u00edticas construtivas e ideias para melhorar seus neg\u00f3cios e colher sugest\u00f5es de produtos, servi\u00e7os e projetos.
Ignorar – Voc\u00ea tem que responder? N\u00e3o, \u00e0s vezes \u00e9 melhor ignorar, principalmente quando parece que voc\u00ea est\u00e1 sendo provocado. \u00c9 mais f\u00e1cil ignorar as coisas quando voc\u00ea pode coloc\u00e1-las em seu pr\u00f3prio contexto, por exemplo, se seus cr\u00edticos principais s\u00e3o um grupo no Facebook com 82 membros contra 400 milh\u00f5es da Starbucks no Facebook, voc\u00ea tem pouco com o que se preocupar.
9. Arriscar<\/p>\n
Se voc\u00ea \u00e9 transparente mais do que certo em todas as abordagens, a de m\u00eddia social \u00e9 muito menos agressiva.<\/p>\n
10. Uma crise econ\u00f4mica \u00e9 uma coisa terr\u00edvel a desperdi\u00e7ar.<\/p>\n
Quando as coisas n\u00e3o est\u00e3o indo muito bem, o apetite por tentar algo novo cresce, como aconteceu com as m\u00eddias sociais em 2008. A empresa come\u00e7ou sua campanha nas m\u00eddias sociais quando as coisas iam mal e enquanto a equipe de m\u00eddia social n\u00e3o pode ter cr\u00e9dito pela ascens\u00e3o nos pre\u00e7o das a\u00e7\u00f5es uma vez que a campanha de m\u00eddia social foi lan\u00e7ada, ela certamente n\u00e3o prejudicou a marca.<\/p>\n
Fonte: M\u00eddias Sociais.net – 7\/4\/2010<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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